Politique IELTS d’annulation et de remboursement

Si vous annulez votre test IELTS au moins cinq semaines avant la date du test, les frais d’inscription vous seront remboursés, après déduction des frais administratifs (25% du prix du test).

Veuillez noter que le traitement des remboursements peut demander un délai de cinq semaines. 

Pour annuler votre test (IELTS Academic ou General Training), vous devez vous connecter à votre Portail candidat pour demander un remboursement et télécharger votre justificatif.

Si le candidat fournit, dans les deux jours calendaires suivant la date de l'examen, un certificat médical attestant qu'il était malade à la date de l'examen, en même temps que la demande d'annulation présentée via Test Taker Portal, les frais seront remboursés, déduction faite de frais administratifs de 25 % du prix du test.

Seuls les certificats médicaux originaux rédigés en français ou en anglais sont acceptés. Dans le cas où, nous ne recevons pas votre demande d'annulation accompagnée de documents justificatifs/preuves téléchargés sur Test Taker Portal au plus tard le deuxième jour civil après le test, vous serez considéré comme absent et perdrez tous vos droits de réclamation.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les attestations de maladie rédigées par des membres de la famille.

Si vous devez modifier la date initialement réservée pour votre test, vous pouvez faire une demande de report de date dans les cinq semaines précédant la date du test, sans encourir de frais supplémentaires.

Si vous souhaitez modifier la date du test passé ce délai, vous devez fournir un justificatif (certificat médical, etc.). Des frais administratifs seront appliqués (25% du prix du test).

Veuillez noter que la nouvelle date du test doit se situer dans un délai de trois mois par rapport à la date initiale. 

Si vous bénéficiez d’un report à une autre date (soit avant le test, soit après dû à une maladie) et que vous êtes malade le jour de la seconde date du test, vous n’aurez droit à aucun remboursement, ni à un nouveau transfert.

Pour faire une demande de report de date, veuillez remplir ce formulaire (en anglais).

Dans certains cas rares, il peut arriver que vous ne puissiez pas vous présenter à votre examen ou que vous soyez empêché le jour de l'examen en raison d'une maladie, d'une blessure ou de tout autre événement exceptionnel indépendant de votre volonté. Dans de tels cas, vous ne pouvez plus bénéficier d'une annulation, d'un remboursement ou d'un report standard puisque la date de l'examen est proche. Dans ces cas, notamment en cas de deuil, d'émeutes ou de crise nationale, vous pouvez demander à votre centre d'examen de tenir compte des circonstances exceptionnelles. Pour en savoir plus sur ce processus, veuillez cliquer ici. 

Dans certaines circonstances indépendantes de la volonté du centre d'examen, il peut arriver que nous soyons obligés d'annuler votre examen et le reporter à une date ultérieure. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter, certaines conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, des troubles civils, des actions syndicales, une pandémie mondiale ou des événements de force majeure.

Dans ces circonstances, votre centre d'examen vous informera dès que possible et vous donnera le choix selon votre préférence, entre un remboursement intégral ou un report à une date ultérieure de votre test.

Si votre examen est annulé ou reporté en raison de circonstances telles que des problèmes techniques, des facteurs liés au lieu ou à l'environnement, votre centre d'examen vous en informera le plus tôt possible et vous donnera le choix entre un remboursement ou un report à une date ultérieure.